Garantie
Garantie de 180 jours
Nous garantissons nos produits et assurons que tous les articles seront exempts de défauts de fabrication pendant toute la durée de vie des produits. Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous le retourner pour inspection. Si nous déterminons que votre marchandise est endommagée en raison d’un défaut de fabrication, nous réparerons la marchandise ou, si nous le jugeons approprié, remplacerons l’article. Si l’article n’est plus disponible, Fancime peut, à sa discrétion, le remplacer par un article similaire ou permettre un remboursement égal au prix de vente de l’article ou composant original.
Si nous déterminons que le dommage n’est pas causé par un défaut de fabrication, nous vous en informerons et vous indiquerons si des services de réparation sont disponibles à vos frais ou autrement.
Veuillez noter que de légères irrégularités et variations dans la fabrication ou les caractéristiques naturelles, ou des inclusions internes, visibles ou non, dans les pierres précieuses colorées sont uniques et propres à chaque article. Ces caractéristiques font partie du caractère de l’article et ne doivent pas être considérées comme un défaut.
Conditions et exclusions
La garantie fabricant susmentionnée et les services gratuits sont disponibles uniquement pour la personne ayant acheté le produit couvert chez Ace Picked.
La haute joaillerie n’est pas à l’abri de l’usure normale, des activités ou des chocs. Cela est particulièrement vrai pour les bagues, car les mains sont régulièrement soumises à des agressions considérables. Nous ne fournissons pas de garanties pour les dommages dus à l’usure normale, la perte du produit, la perte de pierres ou le vol. Les dommages ou pertes résultant du défaut d’obtenir les réparations nécessaires pour maintenir l’intégrité du produit ne sont pas non plus couverts.
Voici quelques exemples de problèmes courants de bijoux qui ne seraient pas considérés comme des défauts de fabrication :
- Décoloration due à l’exposition à des produits chimiques, maquillage, piscines, bains à remous ou bains.
- Les griffes et les métaux précieux, en général, s’usent avec le temps et peuvent nécessiter un « renforcement » ou des travaux de restauration comme usure normale.
- Griffes pliées, accrochées ou usées permettant à une pierre de tomber ou d’être perdue à cause de l’usure normale ou d’autres dommages.
- Pierre perdue ou pierre tombée à cause d’un éclat ou d’une cassure causée par l’usure normale ou d’autres dommages.
Entretien & Réparation
ENTRETIEN DU PRODUIT
Fancime collections de bijoux ont été conçues et fabriquées selon les normes de qualité les plus élevées. Un entretien et un soin appropriés préserveront la beauté et l’éclat de vos bijoux précieux. Un examen périodique des fermoirs et des montures pour assurer un ajustement sécurisé est recommandé. Évitez d’exposer les bijoux à des substances contenant de l’eau de Javel ou de l’ammoniaque et retirez vos bijoux avant de nager dans de l’eau chlorée ou en mer. Mettez toujours vos bijoux après vous être habillé pour éviter le contact avec les parfums, cosmétiques ou autres produits chimiques ménagers.
Rangement
Lorsqu’ils ne sont pas portés, rangez toujours vos bijoux dans leur écrin d’origine. Si cela est impraticable, utilisez une boîte doublée ou une pochette protectrice appropriée. Pour éviter les rayures, chaque bijou doit être rangé séparément et les bracelets doivent toujours être stockés à plat. Ne rangez jamais vos bijoux Argent, Rosé ou Notte dans une pochette ou un sac en cuir. Pour éviter un ternissement accéléré, rangez toujours vos bijoux Argent, Rosé et Notte dans les pochettes spéciales fournies.
Or 14K & 18K
La plupart des bijoux en or peuvent être nettoyés en toute sécurité avec un nettoyant pour bijoux non abrasif. Rincez toujours complètement et séchez en tamponnant avec un chiffon en chamois. N’utilisez jamais de nettoyants crémeux sur l’or car ils peuvent contenir des abrasifs agressifs qui rayent la surface du bijou.
Argent
L’exposition à l’air, à la poussière ou à d’autres éléments, en particulier ceux contenant du soufre, peut faire ternir plus rapidement l’argent sterling. Il existe plusieurs polishes non abrasifs sur le marché spécialement conçus pour enlever le ternissement. Lisez toujours l’étiquette d’avertissement et faites attention lors de l’utilisation de polishes sur des bijoux contenant des pierres précieuses. Ne rangez jamais vos bijoux en argent dans une pochette ou un sac en cuir.
Pierres précieuses
Une attention particulière doit être portée aux bijoux avec pierres précieuses. Évitez les changements extrêmes de température et le contact avec des produits chimiques ménagers. N’exposez jamais les pierres à des solutions chaudes, nettoyants abrasifs ou nettoyeurs à ultrasons. À l’exception des perles, qui nécessitent un soin spécial, les pierres précieuses peuvent être nettoyées avec un nettoyant pour bijoux non abrasif.
Les bijoux en turquoise et en perles nécessitent un soin particulier pour garder les pierres en parfait état. Ne laissez jamais ces pierres entrer en contact avec des crèmes, des liquides ammoniacaux, du dissolvant pour vernis à ongles OU de l’eau chlorée (piscines, etc.).
Tailles de bague personnalisées
Fancime aimerait garder toutes les tailles de bagues en stock pour nos clients précieux afin que les commandes soient expédiées sans délai. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, toutes les bagues ne peuvent pas être stockées dans toutes les tailles. Pour vérifier la disponibilité des tailles de bague, veuillez nous appeler ou envoyer un courriel à service@fancime.com
Réparations
Veuillez accepter nos plus sincères excuses si l’un de nos produits nécessite une réparation. Veuillez contacter le service des réparations à service@fancime.com pour organiser toute réparation. Toutes les réparations sont traitées au cas par cas. Les frais sont évalués une fois que l’article à réparer a été reçu et évalué par le représentant des réparations.
Si votre commande arrive cassée ou dans un état inacceptable, veuillez en informer immédiatement le service des réparations. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément si cela se produit et il n’y aura aucun frais pour ce type de réparation. Veuillez envoyer un courriel au service des réparations à service@fancime.com pour organiser toute réparation. Veuillez renvoyer la commande dans les 15 jours pour éviter tout retard ou pénalité.
