Bienvenue dans notre F.A.Q ! Si votre question n'est pas répondue ci-dessous, n'hésitez pas à envoyer un email à service@fanci.me pour tout problème ou question que vous pourriez avoir. 

1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre collection préférée puis cliquez sur les détails du produit

Sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » sur la page du produit.

Vérifiez les articles dans votre panier en cliquant sur « MON PANIER » en haut à droite de la page.

Cliquez sur « PASSER À LA CAISSE » pour finaliser votre commande.

2. Comment suivre mes commandes ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de lettre de transport aérien, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande en ligne. Si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez également suivre la livraison en vous connectant à votre compte et en sélectionnant Mon Compte, puis Mes Commandes.

3. Avez-vous des magasins physiques ?

Malheureusement, FANCI.ME est uniquement un détaillant en ligne, FANCI.ME ne possède aucun point de vente physique.

Le siège de FANCI.ME est situé au 261 Madison Ave. FL9, NEW YORK, NY 10016

4. Proposez-vous un service de taille ou de gravure pour les bagues ?

La taille standard des bagues sur notre site est le 7, mais FANCI.ME propose d'autres tailles sur certains modèles, qui apparaîtront alors dans un menu déroulant. Si vous ne trouvez pas la taille dont vous avez besoin et souhaitez faire ajuster la bague, FANCI.ME vous recommande de consulter votre bijoutier local pour les options de redimensionnement. Vous pouvez également faire poser un protège-bague à l'intérieur de l'anneau pour le maintenir en place. FANCI.ME ne propose pas de service de gravure.

5. Une fois inscrit sur votre site, puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Une fois inscrit sur notre site, vous pourrez consulter vos commandes en cours ainsi que vos commandes précédentes.

6. Vais-je payer la taxe de vente sur ma commande ?

Les clients sont responsables de tous droits de douane ou taxes d'importation applicables à la livraison.

7. Quelle est votre politique de retours ou d'échanges ? 

FANCI.ME traite les retours au cas par cas avec pour objectif principal la satisfaction de nos clients. FANCI.ME garantit la qualité de nos produits et services et souhaite que les clients en soient satisfaits ! Un échange ou retour ponctuel est accepté avec le reçu original dans les 60 jours suivant la réception du colis. Les articles doivent être présentés en état neuf avec leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été portés.

• Les boucles d'oreilles FANCI.ME ne peuvent pas être échangées ou retournées pour des raisons d'hygiène.

• Les frais d'expédition et les coûts liés aux produits retournés et échangés sont à la charge des clients, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

• Les produits seront échangés ou remboursés après examen des articles retournés présentant des défauts. Veuillez noter que le processus complet de retour peut prendre jusqu'à 4 semaines.

• Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

• Veuillez contacter notre service client par email à customer care pour les procédures de retour.

8. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir soumise ?

Vous disposez de 30 minutes pour modifier votre commande à partir du moment où elle est soumise. Les informations de paiement ou de facturation ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée. Pour demander des modifications, vous devez contacter le service client. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7.

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9. Comment puis-je obtenir mes remboursements ?

FANCI.ME traitera votre retour dans un délai de 7 à 10* jours ouvrables après réception et créditera votre mode de paiement initial. Le montant de la taxe appropriée par article sera inclus dans votre remboursement. Les frais d'expédition et de manutention initiaux (le cas échéant) peuvent être déduits du montant de votre remboursement sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

10. Traitement des commandes

Le traitement normal des commandes peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).